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    墓园动态

    西安公墓需做好优秀服务

    来源:www.xatzlmy.com 发布时间:2020-01-06 返回
    随着经营性西安公墓的同质化、私人化日渐严重,国有公墓企业要想在激烈的市场竞争中获得生存和发展的空间,不仅仅需要有规模化、便准化的服务给家属带来良好的体验,更需要在高水平的标准化服务基础上,西安公墓需做好服务。

    一、规范性与个性的相互转化

    通过对于好服务案例的分析、推介,实现由个别员工出于“偶然性”的好服务到全体员工有意识的向“必然行”的好服务的转化。倡导“以情服务,用心做事”。

    往往丧主家属的个性需求也是丧主家属的共性需求。西安公墓质量管理部门应对好服务案例进行认真分析,研究好服务是否是丧主家属的普遍需求,衡量推广的难度和可行性。对容易操作的个性需求作为规范服务在部门中推广。服务转化为规范服务是服务质量的一个飞跃。

    二、全员参加、全过程控制关注

    提倡“三全”是做好服务的必然要求。好服务不仅是对基层管理者和一线员工的要求,也是对西安公墓全体员工的要求。一线员工的对丧户家属服务,离不开二线员工甚至管理人员的帮助。没有部门与部门之间的合作,其他员工的参与,服务也许只停留在员工的心里,很难实施。

    三、提供服务的依据和源泉

    工作中的小经验是提供的依据和源泉。公墓价格欢迎咨询陕西唐昭陵永久墓园掌握更多的工作经验会采取正确有效的服务,丧户家属的一举一动和家属的谈话提供了许多有价值的信息。